Kundenbindung

Auch wenn ich mich wiederhole. Ich mag diese kleinen, feinen Büchlein: ein Thema, ohne Umschweife, das wichtigste Zusammengefasst von einem Top Experten. „Kundenbindung“ aus der Pocket Business Reihe überzeugt und der Autor Peter Kenzelmann zeigt im Auftrag des Cornelsen Verlag, wie „Kunden begeistern und nachhaltig binden“ funktioniert.

Zum Inhalt des Ratgebers: In einem gelungenen Mix aus Praxisbeispielen und Theorie zeigt der Autor die Facetten der Kundenbindung auf. Los geht es mit den Gesetzen der Märkte. Bevor an der Kundenbindung gearbeitet werden kann, bedarf es erst einmal Kunden.

Wie wichtig es ist, Lösungen für Probleme der potentiellen Kunden zu bieten, diese zu kommunizieren und wie mit den Kunden richtig umzugehen ist, steht in Kapitel 2 und 3. Anschließend folgen interessante Strategien um aus Einmalkäufer Stammkunden zu machen.

Warum es sich lohnt, auch auf bestimmte Kunden zu verzichten, wird ebenfalls aufgezeigt. Auf den letzten Seiten des Taschenbuch finden sich zahlreiche Tipps und Hinweise, wie mit relativ einfachen Mitteln und mit wenig Aufwand sich Kunden überzeugen lassen.

Das Buch überzeugt durch Inhalt und klare Strukturierung. Gekonnt werden Überschriften, Aufzählungen Farbhervorhebungen, Grafiken und Hinweiskasten eingesetzt, damit das Lesen einfach ist und Spaß macht. Bei einigen Thesen kommt der Gedanke auf, das sei selbstverständlich.

Ich könnte jedoch einige Negativbeispiele aus eigener Erfahrung aufzählen. Von daher: gut das es erwähnt und somit ins Gedächtnis gerufen wird. Die vielen Praxisbeispielen geben Anregungen, die sich sicherlich 1:1 oder in leicht abgewandelter Form im eigene Geschäftsfeld anwenden lassen. Fazit: Die knapp 7 Euro + Lesezeit sind gut investiert!

Peter Kenzelmann
Pocket Business: Kundenbindung: Kunden begeistern und nachhaltig binden
Cornelsen Verlag Scriptor, 2007, 128 Seiten
Format 16 x 10 x 1,2 cm
ISBN-10: 358923413X
ISBN-13: 978-3589234134

Tags: kunden, Kundenbindung, Marketing & Medien, Vermarktung